POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – Ademarket
En Ademarket, operado legalmente por VEINTEVEINTIUNO COMMERCIAL TRADER, S.A. DE C.V. (en adelante, “Ademarket”), buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos de productos adquiridos a través de ademarket.com.mx (el “Sitio”).
Esta Política se aplicará de manera conjunta con los Términos y Condiciones de Compra de Ademarket y con la legislación mexicana aplicable, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna disposición de esta Política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Como beneficio comercial adicional, Ademarket permite solicitar el cambio o devolución de determinados productos dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Esta política comercial estará sujeta a las condiciones establecidas en la presente Política.
El plazo y condiciones señalados en este apartado no limitan los derechos de revocación, devolución, reposición, garantía o cualquier otro derecho que resulte aplicable al consumidor conforme a la legislación mexicana.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES COMERCIALES
Para las devoluciones o cambios solicitados por decisión, preferencia o conveniencia del cliente, el producto deberá:
a) Encontrarse en su empaque original, cerrado y en condiciones aptas para su comercialización;
b) Conservar sus etiquetas, sellos y elementos de identificación originales, cuando corresponda;
c) No presentar señales de uso, alteración, desgaste, manipulación indebida o daños atribuibles al cliente;
d) Incluir los accesorios, manuales, certificados, componentes y demás elementos entregados originalmente con el producto, cuando corresponda; y
e) Contar con el comprobante de compra, número de pedido o información suficiente que permita identificar la operación.
Las condiciones anteriores corresponden exclusivamente a devoluciones comerciales por decisión o conveniencia del cliente y no serán aplicables para limitar los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, daños imputables a Ademarket, sea distinto al solicitado o no corresponda con las características, calidad, marca o especificaciones ofrecidas.
3. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Por razones de higiene, seguridad, protección al consumidor o por la naturaleza del producto, determinados artículos podrán estar excluidos de la política comercial de devolución por decisión o conveniencia del cliente.
Entre ellos podrán encontrarse:
a) Productos de uso personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados;
b) Productos expresamente identificados como venta final o liquidación final;
c) Tarjetas de regalo y cupones digitales, una vez emitidos o utilizados; y
d) Otros productos respecto de los cuales, por su naturaleza, no resulte razonable o legalmente procedente aceptar una devolución comercial.
Estas exclusiones no serán aplicables para restringir los derechos legales del consumidor cuando el producto presente un defecto, sea incorrecto, no corresponda con lo ofrecido o exista cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
4. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando la operación se encuentre dentro de los supuestos previstos por la legislación aplicable para la revocación del consentimiento en operaciones celebradas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente.
El ejercicio de este derecho se sujetará al procedimiento previsto por la legislación aplicable y, en su caso, a las instrucciones razonables que proporcione Ademarket para la devolución física del producto.
La política comercial de 7 días naturales prevista en esta Política no sustituye ni reduce los derechos legales de revocación que resulten aplicables.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta daños, defectos, fallas atribuibles al producto, o si Ademarket envió un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Ademarket a la brevedad posible mediante los canales de atención disponibles.
Para facilitar la identificación y documentación de la incidencia, se recomienda reportarla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando, cuando sea posible:
a) Número de pedido;
b) Descripción de la incidencia;
c) Fotografías del producto;
d) Fotografías del empaque y embalaje;
e) Fotografías de cualquier daño visible; y
f) Cualquier otra información que permita identificar el problema.
El plazo de 48 horas señalado anteriormente tiene una finalidad exclusivamente operativa y de documentación de la incidencia y no constituye una limitación, caducidad o renuncia de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte procedente, Ademarket podrá realizar la reposición del producto, reparación, devolución del importe pagado o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada caso.
6. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a Ademarket mediante el formulario disponible en: Formulario de contacto
o mediante el correo electrónico: hola@ademarket.mx
- Proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
- Indicar el motivo de la devolución.
- Proporcionar fotografías u otra información cuando sea necesaria para evaluar la solicitud.
- Esperar las instrucciones de Ademarket antes de enviar el producto.
Ademarket analizará la solicitud y, cuando corresponda, comunicará al cliente las instrucciones para realizar la devolución.
7. EVALUACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Ademarket podrá verificar el estado del producto una vez recibido.
La evaluación tendrá por objeto determinar:
a) Que el producto corresponda al pedido;
b) Su estado físico;
c) La existencia de señales de uso o alteración;
d) La existencia de daños atribuibles al cliente;
e) La existencia de defectos o daños reportados; y
f) La procedencia del cambio, devolución, reparación o reembolso solicitado.
La revisión del producto no podrá utilizarse para desconocer derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución derive de una decisión o conveniencia del cliente y se trate de una devolución comercial sujeta a esta Política, los costos razonables de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, salvo que Ademarket determine lo contrario.
Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto, dañado por causas atribuibles a Ademarket o de cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir dichos costos, Ademarket cubrirá los gastos de devolución que correspondan.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido entregado a la empresa de paquetería, en cuyo caso Ademarket procurará procesar la cancelación antes del despacho.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, Ademarket informará al cliente sobre las alternativas disponibles para gestionar la devolución.
Lo anterior no limita los derechos de cancelación, revocación o devolución que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
10. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Ademarket lo realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que:
a) El cliente solicite y acepte expresamente otro medio de reembolso;
b) El proveedor de servicios de pago imponga un procedimiento distinto; o
c) Exista alguna causa legal u operativa que requiera utilizar un mecanismo diferente.
Cuando el cliente lo solicite y sea legalmente procedente, podrá ofrecerse un saldo o cupón a favor para utilizarse posteriormente en Ademarket, siempre que el cliente lo acepte expresamente.
Ademarket no sustituirá unilateralmente un reembolso legalmente procedente por un cupón o saldo de tienda.
11. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez que Ademarket determine que procede el reembolso, éste será procesado a través del medio de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la institución bancaria, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o proveedor financiero correspondiente.
Como referencia, el reflejo del reembolso podrá tomar generalmente entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de servicios de pago.
Este plazo corresponde al procesamiento y reflejo bancario y no necesariamente al tiempo que tarde Ademarket en autorizar el reembolso.
12. PROMOCIONES Y PRODUCTOS EN DESCUENTO
La existencia de una promoción, descuento, liquidación o precio especial no elimina los derechos legales del consumidor.
Los productos identificados como “venta final” o “liquidación final” podrán quedar excluidos de cambios o devoluciones comerciales por decisión o conveniencia del cliente, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y de manera clara.
Lo anterior no afectará los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o cualquier otro supuesto previsto por la legislación aplicable.
13. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DE HIGIENE O USO PERSONAL
Los productos de higiene, uso personal, cosméticos o similares que hayan sido abiertos o utilizados podrán estar excluidos de la devolución comercial por razones de higiene y seguridad.
No obstante, si el producto presenta un defecto, se encuentra dañado, es incorrecto o no corresponde con las características ofrecidas, Ademarket atenderá la reclamación conforme a la legislación aplicable.
14. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Ademarket - VEINTEVEINTIUNO COMMERCIAL TRADER, S.A. DE C.V.
Correo electrónico: hola@ademarket.mx
Domicilio: Cerrada Relox 16, Colonia Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CP 01070, CDMX
Formulario de contacto: https://ademarket.com.mx/contactus
15. MODIFICACIONES
Ademarket podrá modificar esta Política cuando resulte necesario para actualizar sus procesos, productos, servicios o cumplir con cambios en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y serán aplicables hacia el futuro, sin afectar derechos adquiridos ni operaciones realizadas con anterioridad cuando legalmente no resulte procedente.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de existir alguna disposición de esta Política que resulte incompatible con una disposición legal de carácter imperativo o irrenunciable, prevalecerá la disposición legal aplicable, manteniéndose vigentes las demás disposiciones de esta Política.